11 декабря открываем новое окно Адвент-календаря Write Conf.

Сегодня в фокусе — доклад Марии Рылик, старшего контент-менеджера в Лаборатории Касперского. Тема выпуска: «База знаний как продукт — улучшаем клиентский опыт».

Мария разберёт, почему база знаний — это не просто хранилище статей, а полноценный продукт, который влияет на восприятие сервиса.
Поговорим о том, чего на самом деле ждут пользователи: какие данные можно собрать, что показывает аналитика и как эта информация меняет подход к контенту.
И главное — как улучшение базы знаний напрямую повышает качество клиентского опыта.

Увидимся 26 февраля в Москве и посмотрим доклад вместе! 😊