Еще до того, как опубликовать этот пост, я поделилась отзывом Егора с парой коллег. Все удивились, насколько текст полный и эмоциональный. Как это получилось? Сначала не нашла, что ответить: никакого алгоритма у меня нет, со всеми общаюсь интуитивно и искренне. Но поразмыслить над темой захотелось, поэтому пробежалась по списку тех, с кем работала. Выводы структурировала и принесла вам в формате семи правил.
📌 Делайте хорошо. Будем откровенны: никто не напишет вам отзыв, если останется недоволен работой. Или напишет, но вряд ли вы его захотите кому-то показать.
📌 Делайте больше, чем попросили. Объясню на примере Егора, раз с ним вы уже знакомы. Я не только отредактировала пост, но и дала фидбэк по блогу (за консультацию мне никто не платил, просто решила помочь от души). Придумала новое название канала, поправила описание, подсказала, где смотреть рекламу конкурентов. Теперь захожу и радуюсь, как круто все сочетается.
Если эти пункты выполнили, переходим к просьбе.
📌 Будьте искренни. Это правило — фундамент всего. Нет ничего зазорного в том, чтобы сказать: «Мы с вами классно поработали и этот кейс поможет мне развиваться в профессиональном плане. Будет здорово, если напишете отзыв о нашем сотрудничестве, чтобы другие эксперты понимали, насколько я компетентна». Люди любят помогать. А если вы действительно дали пользу, никто не откажет в отзыве.
📌 Задавайте вопросы. Да, не откажут, но могут написать пару предложений в стиле «мне все понравилось». Не из-за лени, а из-за непонимания, о чем сказать. Помогите! Следом за просьбой отправьте пул вопросов, которые сориентируют. Например, такие:
— почему обратились ко мне и как поняли, что я хороший специалист?
— какую проблему я помогла вам решить?
— что улучшилось в вашем бизнесе с моим появлением?
— насколько было комфортно со мной работать?
📌 Дайте пример. Можно выбрать один лучший отзыв клиента и присылать его в качестве примера другим. Но есть и обратная сторона — все тексты будут написаны по шаблону.
📌 Не игнорируйте эмоции. Они оживляют отзыв и делают его заметным. Можете спросить у клиента, что он почувствовал, когда делегировал вам часть работы. Ответ раскрепостит: «Слушайте, я кайфанул, когда перестал вымучивать тексты сутками».
📌 Не торопите. Человек может быть занят прямо сейчас, поэтому к просьбе добавьте фразу «когда у вас появится свободная минутка». Да, клиент может забыть об обещании, но почему бы ему корректно не намекнуть? Не обязательно писать в лоб: «Напоминаю вам об отзыве». Используйте маленькую хитрость — «в списке вопросов я забыла указать такой-то, не могли бы ответить еще и на него» или «хотела уточнить, не против ли вы, чтобы отзыв я опубликовала с указанием вашего имени и направления деятельности». Вариантов масса, вы поняли.
Кажется, ничего не забыла. Даже если после этого в ответ получите скудные пару предложений, не беда: сохраните, а потом сделайте подборку. #христина_советует
Если хотите поделиться своим лайфхаком или мнением, приходите в комментарии. И не забывайте 🔥 мне за полезный пост.