1. Использовать в рабочей переписке смайлы - это нормально при условии, что их немного (например, один). И если собеседник к ним готов. В противном случае, поток рожиц и символов может выглядеть как панибратство. Вот, например, представительница из кредитной организации зовёт на банковское мероприятие с помощью сердечек. И нет, мы не влюблены друг в друга