UX-редактор клиентского сервиса в Авито
З/П обсуждается индивидуально, удалённо / гибрид

Авито ищет UX-редактора в команду клиентского сервиса направления «Услуги».

Что предстоит делать:
– Погружаться в пользовательские сценарии, находить корнер-кейсы и строить CJM
– Участвовать в автоматизации и вместе с бизнес-аналитиками готовить скрипты для чат-ботов
– Писать простые и понятные шаблоны для службы поддержки
– Анализировать обращения пользователей и передавать инсайты командам
– Следить за соблюдением редполитики и tone of voice
– Работать с продакт-менеджерами, бизнес-аналитиками, юристами и другими командами

Ждем от вас:
– Опыт работы UX-редактором или на аналогичных задачах от 2 лет
– Опыт работы в IT-компании и понимание продуктовой разработки
– Опыт участия в проектной работе
– Навыки создания статей для разделов помощи или внутренних баз знаний
– Умение проектировать CJM
– Навыки работы с BI или Redash
– Умение работать с tone of voice
– Самостоятельность в приоритизации задач и соблюдении дедлайнов
– Готовность к динамичной среде и частым изменениям

Предлагаем от себя:
– Удалённый или гибридный формат работы
– Официальное оформление с первого рабочего дня
– Оклад + квартальный бонус по KPI
– График 5/2
– Расширенный ДМС со стоматологией и страхование
– Обучение, наставничество и возможности профессионального развития
– Корпоративные программы, спорт и скидки у партнёров

Откликнуться: ссылка на контакты