Что клиенты на самом деле заказывают, когда просят личный кабинет

Клиент почти всегда знает, зачем ему личный кабинет, но формулирует это не сразу. Вопросы начинаются дальше: что туда положить, какие процессы переносить и сколько это будет стоить.

JetStyle разобрали 236 сделок за 10 лет и разобрали, с чем на самом деле приходят клиенты за кабинетом.

В статье — пять типов запросов, причины обращений клиентов, и два кейса, где после разбора выяснилось, что задачу лучше закрывает чат-бот, а не полноценный кабинет.

➡️ «Нам нужен личный кабинет»: что чаще всего стоит за этим запросом

Порой самый ценный вывод из брифинга – решение отказаться от кабинета и закрыть задачу чем-то проще и дешевле.