Почему идеальный рейтинг может снижать доверие

Бренды часто боятся жалоб в карточке товара. Но исследования и практика показывают: покупатели не избегают товаров с критическими комментариями. Наоборот, негативные отзывы дают более объективную картину о продукте и повышают доверие к продавцу. 

В новой статье от Aplaut – подробнее о том, как пользователи читают отзывы, почему негативные комментарии не всегда вредят продажам и почему рейтинг 4,5–4,9 вызывает больше доверия, чем идеальные 5,0.

➡️ Риски идеального рейтинга: как покупатели реагируют на сочетание негативных и положительных отзывов

Небольшой негатив – точно не приговор. При грамотной работе с отзывами он может сделать рейтинг более убедительным и снизить тревожность перед покупкой
 —
Подписывайтесь на нас в Max