Редактор базы знаний

Авиасейлс — это сервис для поиска и покупки дешёвых авиабилетов.

Что нужно делать:
— писать и обновлять материалы для внутренней базы знаний поддержки: инструкции, алгоритмы, описания процессов и правил работы;
— создавать мануалы по внутренним системам и инструментам — от небольших инструкций до больших материалов, для которых сначала нужно разобраться, как всё устроено;
— работать с шаблонами ответов клиентам: писать новые, улучшать существующие и следить за тем, чтобы они были понятными и человечными;
— развивать клиентский FAQ: писать материалы о продуктах и функциях Авиасейлс, тарифах авиакомпаний и других вопросах, с которыми сталкиваются пользователи;
— самостоятельно собирать информацию для материалов: изучать документацию и существующие процессы, общаться с экспертами и внутренними заказчиками;
— работать со структурой базы знаний: помогать делать информацию удобной для поиска и использования;
— подключаться к проектам команд поддержки и CX, для которых нужно обновить существующие или создать новые материалы;
— анализировать, как работают опубликованные материалы, находить точки для улучшения и по возможности оценивать результат с помощью данных.

Какие требования:
— опыт работы редактором, автором или контент-специалистом от 2 лет;
— опыт работы с базами знаний, help-центрами, FAQ, инструкциями, клиентским сервисом или другими похожими форматами;
— умение объяснять сложные вещи простым языком и адаптировать текст под конкретную аудиторию и задачу;
— способность самостоятельно погружаться в новую тему: находить и проверять информацию, задавать вопросы экспертам и разбираться в процессах;
— готовность много общаться с внутренними заказчиками, уточнять задачу и аргументировать свои решения;
— умение работать с обратной связью и самостоятельно организовывать работу над несколькими задачами;
— понимание того, как можно оценивать качество и эффективность контента;
— опыт работы с AI-инструментами и понимание, для каких задач и на каких этапах их стоит использовать.

Откликнуться