​​Как наладить контакт с "трудным" клиентом?

Первое, что вы должны предпринять при столкновении с трудным человеком, это попытаться спасти отношения, особенно, если этот трудный человек — ваш клиент.
Если вы смогли обнаружить причину, почему с человеком трудно общаться, то в ваших силах исправить это. Чаще всего это будет означать, что вам придётся приспосабливаться работать иначе. В некоторых случаях придётся подавлять свою гордость (если, конечно, это не доставляет вам сильный дискомфорт). Вот некоторые варианты решений для определенных проблем:

1. Трудности в общении
Попытайтесь общаться по-другому. Если вас больше устраивает общение через электронную почту, но вы чувствуете, что другого человека не устраивает такой вид связи, то предложите ему обсудить проект по телефону. Если географически вы находитесь достаточно близко друг к другу, то вы можете предложить встретиться лично. Еще один действенный способ, сказать что-то вроде этого: «Мне кажется, что мы не совсем друг друга понимаем. Может я должен что-то делать иначе?»

2. Трудности с уровнем знаний
Если возникает ситуация, когда вы знаете больше, чем другой человек, то обычно есть возможность обучить другого человека для того, чтобы вы могли лучше понять друг друга. Если вы выберите эту стратегия поведения, то убедитесь, что вы сделаете это тактичным способом, так, чтобы это не показалось высокомерным или вы не оказались «всезнайкой». Ни в коем случае не упрекайте другого человека в нехватке знаний о чём-либо.

3. Трудности с жизненным опытом
Это может оказаться самой сложной проблемой для фрилансера. Кто-то может быть в трудной ситуации, и вы никогда точно не будете знать об этом. Если у вас были продолжительные отношения с этим человеком, вы можете сказать что-то вроде: «В последнее время вы сами на себя не похожи, всё в порядке?» Даже тогда возможно, что он не расскажет вам о своих проблемах.

А следовать таким чек-листам и успевать больше поможет коллекция навыков успешных людей