​​Как сохранить связь с клиентами и организовать клиентскую базу

Не оставляйте без внимания случаи, когда человек один раз купил у вас что-то и больше не появляется. Подумайте, каковы причины потери интереса. Может товар попался не надлежащего качества, плохо оказана услуга, или сервис не на высоте?
Давайте попробуем свести к минимуму возникновение таких ситуаций:

1. Интересуйтесь, что нужно аудитории и старайтесь отвечать ее запросам. Не хотите терять клиентов – постоянно проводите опросы, собирайте отзывы и тщательно их изучайте. Поверьте, человеку будет очень приятно, что его мнением поинтересовались, и он запомнит это надолго.

2. Учите менеджеров оперативно доносить до клиентов информацию о любых изменениях касательно товаров, услуг и условий обслуживания.

3. Следите за поведением клиентов и разбирайтесь, почему они меняют поведение. Число повторных продаж может вдруг резко возрасти, или уменьшиться, либо заказы вовсе перестают поступать, люди начинают покупать у конкурентов и т.д.

4. Отрабатывайте разные уровни взаимодействия с контактом, то есть, общайтесь с самим заказчиком, директором компании (или с начальниками отделов), непосредственно с потребителем товара (услуги). Обязательно выслушивайте пожелания и старайтесь их удовлетворить.

5. Учите менеджеров избегать конфликтов с покупателями. Воспитывайте у своих работников выдержку, внимательность, умение беспристрастно разбираться в различных ситуациях.

6. Используя данные статистики и исследований, планомерно выстраивайте отношения с потребителем и старайтесь их развивать в нужном русле.

7. Не забывайте говорить: «Спасибо» (письмом, или даже небольшим подарком) тем, кто всегда рассчитывается по счетам в оговоренные сроки, без задержек.

#Вакансия_дня

Автор студенческих работ

Требуется автор с высшим образованием для написания курсовых и дипломных работ по экономическим и гуманитарным дисциплинам. Результат хорошо оплачивается после каждой готовой работы. Узнайте подробности по ссылке 👇🏼
Смотреть вакансию целиком