​​Дедлайн-таки сорван. Что делать?

Бывают ситуации, когда сроки срываются по независящим от вас причинам. Круто, если вы успели предупредить клиента о задержке и договорились подвинуть дедлайн. Но что делать, если у вас случился форс-мажор, вы не смогли связаться с работодателем и сроки сдачи проекта прошли? Делимся советами:

1. Не стоит писать заказчику письмо с вопросом, нужно ли еще доделать работу? Это письмо вызовет раздражение у получателя.

2. Сделайте ту часть проекта, которую вы обязаны были сделать к дедлайну. Постарайтесь выполнить работу максимально качественно, чтобы результат превзошел ожидания клиента. Это очень важно для погашения потенциального конфликта.

3. Отправьте заказчику письмо с результатами работы и объяснением, почему были сорваны сроки и почему вы не смогли заранее предупредить об этом. Постарайтесь сделать так, чтобы причина была уважительной. Помните, что дедлайн очень много значит для заказчика.

4. Не говорите о каких-либо компенсациях или скидках в первом письме. Дождитесь реакции на сообщение.

5. Если клиенту понравится ваша работа и он сочтет ваши объяснения приемлемыми, то сотрудничество продолжится без проблем. Чтобы как-то сгладить ситуацию со срывом сроков, сделайте заказчику приятные бонусы. Только не пишите, что это бонусы за срыв дедлайна. Просто сделайте что-то сверх оговоренного, чтобы работодателю было приятно.

6. Если заказчик крайне негативно воспримет срыв сроков, напишем вам гневное письмо, то повинитесь. Скажите, что очень сожалеете о ситуации. Объясните еще раз, почему вы не смогли сделать работу вовремя или предупредить о задержке. Убедите клиента, что подобное не повторится, и спросите, как заказчик дальше предлагает действовать? Ваша задача – получить от клиента информацию, какое решение он считает приемлемым. Если оно вас устроит, сделайте то, что от вас просят. Если нет, отправьте свои предложения, которые устроят вас и заказчика.

БОНУС ДНЯ: Лучшие подкасты и аудиокниги