Согласитесь, разобраться в ошибке гораздо проще, когда у вас есть подробности, а не только сообщение: «Вот здесь что-то не работает». А ведь именно так описывают проблему не только обычные пользователи, но и некоторые участники команды разработки.

🤝Дани Грант, бывшая продакт-менеджер Cloudflare, столкнулась с этим на собственном опыте. Она призналась, что сама писала недостаточно подробные задачи в Jira, из-за которых разработчикам было сложно понять, что пошло не так. Чтобы упростить общение между теми, кто замечает проблему, и разработчиками, которые ее исправляют, в 2020 году Грант вместе с коллегой Мохдом Иртефой основала компанию Jam.

Jam — сервис для создания баг-репортов. Расширение для браузера помогает показать ошибку и передать разработчику запись вместе с техническими данными.

🔹Что может Jam:
• Показать проблему и автоматически собрать диагностику. Можно записать экран или сделать скриншот. Jam приложит доступные сообщения консоли, сетевые запросы, адрес страницы, время, сведения об устройстве, операционной системе и браузере. Открывать F12 и вручную собирать логи не нужно.
• Зафиксировать ошибку, которая уже произошла. Функция Instant Replay позволяет восстановить до двух минут предшествующих действий на странице. Ее нужно включить заранее — пригодится для ошибок, которые возникают неожиданно и плохо воспроизводятся.
• Быстрее оформить отчет. Jam AI предлагает заголовок, краткое описание проблемы и шаги ее воспроизведения. Получившийся текст остается проверить и при необходимости дополнить. Отчетом можно поделиться по ссылке или отправить его через интеграции в Jira, Linear и другие рабочие инструменты.

🔹Как пользоваться Jam:
1️⃣Установить расширение и создать аккаунт. Перейти на сайт Jam, нажать Get started, установить расширение, закрепить его значок на панели браузера и зарегистрироваться.
2️⃣Записать проблему. Открыть нужную страницу, нажать значок Jam, выбрать Record tab → Start и показать, что происходит. При необходимости включить микрофон для пояснений. Завершить запись кнопкой Stop.
3️⃣Проверить и отправить отчет. Добавить пояснение: что ожидалось и что произошло. Нажать Create — отчет откроется в новой вкладке, а ссылка скопируется в буфер обмена. Ее можно отправить коллеге, в поддержку или прикрепить к задаче.

🔹Кто уже использует Jam?
По данным Jam, сервис используют команды Autodesk, Perplexity, ElevenLabs, Ramp и Drata.
В опубликованном в 2024 году кейсе Ramp команда оценила экономию примерно в 100 часов работы: в среднем по пять минут на каждый из 1 200 баг-репортов.

Бесплатный тариф включает 30 отчетов в месяц и записи продолжительностью до пяти минут. Этого достаточно, чтобы проверить основной сценарий работы.
Записи хранятся в облаке Jam на инфраструктуре Google Cloud в США. Перед отправкой проверьте, нет ли в отчете конфиденциальных данных.