​​Что делать с клиентом, который сам не знает, чего хочет?

1. Проведите ликбез для клиента на этапе переговоров
В процессе переговоров необходимо рассказать клиенту:
- Цели и задачи, которые решает ваша работа
- Как строится рабочий процесс и почему выбрана именно такая последовательность действий
- Как оценивать и принимать работу
Объясняйте все простыми словами, которые может понять не специалист. Если без терминов совсем нельзя, дайте их определение. Убедитесь, что клиент все понял, а не сделал вид, что ему все ясно!

2. Помогите клиенту определить цели и задачи проекта
После проведения ликбеза необходимо уточнить цели и задачи проекта совместно с клиентом. Сформулировать их будет проще, если заказчик уже немного «в теме». Ни в коем случае не навязывайте клиенту свои цели или те цели, которые вы считаете нужными. Ваша задача – чтобы сам клиент определился, что ему требуется сделать. И в этом помогают уточняющие вопросы.

3. Совместно составьте техническое задание
Для клиентов, которые не знают, чего хотят, полезно иметь подробный опросник, в котором заказчик сможет увидеть все возможные «опции» продукта и отметить то, что ему нужно. Например, при создании сайта можно дать клиенту список наиболее популярных функций, которые могут быть реализованы на проекте. Заказчику будет проще отметить то, что нужно. Это снизит риски, что клиент что-то забудет сказать.

4. Делайте проект мелкими этапами, переходя к следующему этапу только после согласования предыдущего
Разбейте проект на мелкие этапы и договоритесь с клиентом, что работа над следующим этапом ведется только после согласования предыдущего. А то, что согласовано, меняться не может.
В случае нарушения со стороны клиента п. 1 или 2 дальнейшая оплата проекта ведется на почасовой основе, т.е. заказчик будет оплачивать фактически затраченное на работу время по заранее согласованной ставке.

#Вакансия_дня

Личный ассистент на удалёнку
Удалённая работа помощником с зарплатой от 50 тысяч рублей. Достаточно навыков базового владения компьютером/смартфоном и усидчивости. Узнайте подробности по ссылке 👇🏼
Смотреть вакансию целиком