Должность: IT-специалист контакт-центра
Компания: АО «Центр развития трудовых ресурсов» (ЦРТР)
https://erdo.enbek.kz/
Город: Астана
Занятость: оффлайн
Оплата: до 600 000
АО «Центр развития трудовых ресурсов» — оператор цифровых решений социально-трудовой сферы
Описание вакансии:
Мы ожидаем от кандидата:
• Сопровождение и администрирование телефонии контакт-центра;
• Настройка и поддержка АТС, Asterisk, IP-телефонии;
• Обеспечение стабильной работы звонков, очередей, IVR и маршрутизации;
• Диагностика и устранение инцидентов по телефонии и CRM;
• Доработка, оптимизация и сопровождение модулей CRM контакт-центра;
• Интеграция CRM с телефонией и внутренними сервисами;
• Настройка отчетности по звонкам, операторам, обращениям и SLA;
• Взаимодействие с операторами, супервайзерами, аналитиками и разработчиками;
• Подготовка отчетности и технической документации.
Технические навыки:
• Опыт работы с IP-телефонией и Asterisk;
• Понимание SIP, VoIP, IVR, очередей вызовов и маршрутизации;
• Опыт настройки и сопровождения АТС;
• Навыки диагностики проблем телефонии и анализа логов;
• Опыт сопровождения или доработки CRM-систем;
• Понимание интеграции CRM с backend-сервисами;
• Опыт работы с REST API, JSON, WebSocket;
• Навыки работы с Linux, Git, базами данных;
• Опыт работы с мониторингом и логированием;
• Базовые навыки разработки на Python, JavaScript/TypeScript или PHP будут преимуществом.
Будет преимуществом:
• Опыт работы с контакт-центрами;
• Опыт настройки Asterisk, FreePBX или аналогичных решений;
• Опыт интеграции телефонии с CRM;
• Опыт работы с записью звонков, аналитикой и отчетностью;
• Опыт сопровождения крупных информационных систем;
• Понимание процессов обработки обращений граждан.
Мы предлагаем:
• Оформление по ТК;
• Полная занятость;
• Работа в офисе в городе Астана;
• Обучение и развитие за счет компании;
• Премиальные по праздничным датам;
• Лечебное пособие к ежегодному отпуску — 2 оклада.
Контакты:
Telegram @dustofa2pearance
Whatsapp 87779789727