2377 #Вакансия #CustomerSupportAgent #CustomerSupport #Crypto #Fulltime #Remote #Удаленно

Требуется Менеджер службы поддержки (Customer Support Agent)

О компании
Мы — международная криптовалютная платежная платформа. Обрабатываем сотни тысяч транзакций, работаем с B2B и B2C клиентами по всему миру и прямо сейчас масштабируем команду поддержки, чтобы сделать наш сервис эталоном качества.
Если ты любишь крипту, умеешь быстро разбираться в технологиях и хочешь расти в стабильной High-Load среде — мы ждем тебя!

▪️Что нужно будет делать:
▫️Оперативно и качественно помогать пользователям и мерчантам в чатах (никаких холодных звонков).
▫️Разбираться в технических кейсах: задержки транзакций, интеграции по API, вопросы по блокчейн-сетям и P2P-операциям.
▫️Соблюдать жесткие и понятные стандарты качества и метрики скорости ответа (SLA/FRT).
▫️Заводить баг-репорты для команды разработки и QA, если что-то пошло не так.

▪️Мы ищем тебя, если:
▫️У тебя есть опыт работы в клиентской поддержке от 1 года (опыт в FinTech / Crypto / iGaming / Tier-1 ритейле будет огромным плюсом).
Ты базово понимаешь, как устроена крипта (сети, кошельки, транзакции) или готов очень быстро это выучить.
▫️Ты грамотно пишешь на русском языке. Знание английского (от B1 и выше) — твое жесткое конкурентное преимущество.
▫️Ты стрессоустойчив, умеешь работать с негативом и раскладывать хаотичную проблему клиента на понятные составляющие.

▪️Что мы предлагаем:
▫️ЗП: Обсуждается индивидуально по результатам собеседования (стабильные выплаты в USDT/фиате).
▫️Формат: Полная удаленка, работай из любой точки мира.
▫️График: Сменный (обсуждается на интервью, включая ночные смены, так как мы саппортим клиентов 24/7).
▫️Рост: У нас прозрачная система KPI. Проявляешь проактивность — быстро растешь до Senior-специалиста или Тимлида.
▫️Инструменты: Работа в топовом стеке (Zendesk, Jira, Slack). Понятная база знаний, где есть ответы на 95% вопросов.

Контакты: @yul_shuk

Другие наши сообщества в крипто рекрутинге:
Blockchain Hunter, Крипто Head Hunter, Crypto Jobs, WEB 3.0 JOB, Crypto Job