2373 #Вакансия #HeadOfSupport #CustomerSupport #Senior #Fintech #Fulltime #Remote #Удаленно

Требуется Head of Support / Руководитель службы поддержки

О проекте
Мы — международная fintech-компания, развивающая криптоплатежную экосистему. Создаем продукты на стыке crypto, banking и digital payments для пользователей по всему миру.
Сейчас мы активно масштабируем продукт, расширяем клиентскую базу и усиливаем направление клиентского сервиса. Поэтому ищем сильного Head of Support, который поможет выстроить поддержку нового уровня — быструю, системную и ориентированную на пользователя.

▪️Чем предстоит заниматься:
▫️Управлять командой customer support и выстраивать процессы поддержки;
▫️Контролировать качество и скорость обработки обращений;
▫️Формировать SLA, KPI, внутренние регламенты и стандарты сервиса;
▫️Масштабировать поддержку вместе с ростом продукта и количества пользователей;
▫️Разбирать сложные и конфликтные кейсы;
▫️Взаимодействовать с product, compliance, payments и tech-командами;
▫️Анализировать обратную связь пользователей и предлагать улучшения продукта;
▫️Внедрять автоматизацию и AI-инструменты для повышения эффективности поддержки.

▪️Что для нас важно:
▫️Опыт управления support-командой от 2 лет;
▫️Опыт работы в fintech / banking / crypto / payment products
▫️Умение выстраивать процессы в быстрорастущей компании;
▫️Сильные коммуникативные и управленческие навыки;
▫️Опыт работы с helpdesk-системами, аналитикой и метриками поддержки;
▫️Английский язык для рабочей коммуникации.

▪️Что предлагаем:
▫️Возможность влиять на развитие международного fintech-продукта;
▫️Быструю скорость принятия решений и отсутствие лишней бюрократии;
▫️Сильную команду и амбициозные задачи;
▫️Полностью удаленный формат работы;
▫️Конкурентную оплату и возможность профессионального роста вместе с компанией.

Контакты: @yul_shuk

Другие наши сообщества в крипто рекрутинге:
Blockchain Hunter, Крипто Head Hunter, Crypto Jobs, WEB 3.0 JOB, Crypto Job