#Резюме #Support #CustomerSupport #TechSupport #AffiliateManager #Affiliate #Web3 #Crypto #Blockchain #DeFi

Ищу работу на позициях: Специалист технической поддержки / Support Manager / Affiliate Support

▪️Опыт:
▫️4+ года в технической поддержке и работе с партнёрами
▫️Обработка входящих запросов (Intercom, почта, Telegram)
▫️Онбординг и сопровождение партнёров (регистрация, верификация, настройка аккаунтов)
▫️Поддержка пользователей на английском языке (C2)
▫️Модерация комьюнити (RU/EN), выстраивание и поддержание tone of voice
▫️Эскалация технических проблем и взаимодействие с продуктовой/технической командой
▫️Работа с тикет-системами и SLA
▫️Ведение CRM, отчётность, работа с Google Sheets
▫️Выявление и предотвращение фрода / подозрительной активности
▫️Сбор, анализ и структурирование пользовательского фидбэка
▫️Подготовка инструкций, FAQ и базы макросов
▫️Тестирование новых функций и продуктов
▫️Поддержка пользователей Web3 / DeFi продуктов

▪️Навыки:
▫️Customer Support / Technical Support (L1–L2)
▫️Affiliate & Partner Management
▫️Intercom, Helpdesk-системы, CRM
▫️Работа с метриками (response time, CSAT, retention)
▫️Troubleshooting и решение инцидентов
▫️Коммуникация с пользователями и партнёрами
▫️Управление конфликтами и работа с негативом
▫️Английский язык — C2 (письменно и устно)
▫️Telegram / Discord комьюнити-менеджмент
▫️Знание криптовалют и блокчейн-индустрии (DeFi, wallets, транзакции, сети)

▪️Формат работы: фуллтайм, офис

Контакты: @Luxverum

Другие наши сообщества в крипто рекрутинге:

Blockchain Hunter, Крипто Head Hunter, Crypto Jobs, Crypto Job