1895 #Вакансия #CustomerSupport #Support #Crypto #Fulltime #Remote #Удаленно

Требуется Customer Support Specialist

О компании
@CryptoBot – один из крупнейших Telegram-ботов для покупки, продажи, обмена и перевода криптовалют. Каждый месяц мы обслуживаем десятки тысяч пользователей и с момента запуска стремимся создать самую удобную и мощную криптоплатформу в Telegram.

Сейчас мы ищем внимательного и ответственного специалиста поддержки, который разделяет наши ценности и готов вместе с нами менять индустрию финансов.

▪️Что нужно будет делать:
▫️Отвечать на обращения пользователей в CRM: понятно, вежливо и по делу.
▫️Самостоятельно разбираться в проблемах или передавать их в продуктовую, техническую или комплаенс-команду.
▫️Выявлять повторяющиеся проблемы и предлагать, как улучшить внутренние процессы и базу знаний.
▫️Замечать подозрительную активность и передавать такие кейсы комплаенс-отделу.
▫️Участвовать в создании и обновлении внутренних инструкций, правил, обучающих материалов.
▫️Следить за обновлениями платформы и быстро осваивать новые функции.
▫️Помогать улучшать онбординг для новых сотрудников и внутреннюю документацию.

▪️Что мы ищем:
▫️Свободное владение русским языком.
▫️Опыт работы в поддержке от 1 года – желательно в крипте, финтехе или e-commerce.
▫️Отличные навыки письменной и устной коммуникации, внимание к деталям.
▫️Честность, ответственность, инициативность в решении задач.
▫️Способность сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях и уважительно общаться даже с непростыми пользователями.
▫️Готовность обрабатывать от 150 обращений в день без потери качества.
▫️Возможность работать по графику 5/2, предпочтительно во второй половине дня по МСК.

▪️Что мы предлагаем:
▫️Работа с живым продуктом, которым ежедневно пользуются тысячи людей.
▫️Команда, где хорошие идеи замечают и поддерживают.
▫️Возможности для роста – сотрудники поддержки переходят в комплаенс, продукт и другие направления.
▫️Минимум бюрократии и микроменеджмента, максимум самостоятельности и понятные цели.
▫️Зарплата в USDT, 21 день отпуска, удаленная работа.

Контакты: @dashaCRB

Blockchain Hunter: @workingincrypto