1856 #Вакансия #CustomerRealations #HeadOfAccounting #Teamlead #Fulltime #Remote #Удаленно

Требуется Руководитель отдела по сопровождению клиентов (High-Risk) / Head of Accounting

О нас:
Мы — быстрорастущая международная команда, работающая в сфере High-Risk. Наши партнёры — компании по всему миру. Сейчас мы ищем руководителя отдела по сопровождению клиентов, который выстроит и укрепит процессы клиентского сервиса, обеспечит стабильность и рост партнёрской сети, а также будет управлять командой аккаунт-менеджеров и взаимодействовать с другими ключевыми отделами.

▪️Задачи и зона ответственности:
▫️Руководство командой аккаунт-менеджеров: найм, обучение, контроль эффективности;
▫️Построение и оптимизация процессов клиентского сопровождения;
▫️Анализ ключевых показателей по партнёрам (оборот, удержание, активность, LTV);
▫️Формирование и контроль выполнения KPI по отделу;
▫️Ведение ключевых партнёрств лично — включая переговоры и стратегическое сопровождение;
▫️Обеспечение высокого уровня удовлетворённости партнёров;
▫️Координация взаимодействия между клиентским отделом и другими подразделениями (финансы, техподдержка, разработка, sales);
▫️Разработка и внедрение автоматизации и отчётности (Google Sheets, CRM, Telegram-боты и пр.);
▫️Регулярная отчётность по результатам работы отдела.

▪️Кого мы ищем:
▫️Опытного управленца в клиентском обслуживании или аккаунт-менеджменте (от 2 лет), желательно в High-Risk сфере;
▫️Системного и инициативного лидера, способного выстраивать процессы с нуля;
▫️Человека с высокой степенью ответственности и зрелым управленческим подходом;
▫️Того, кто умеет работать с цифрами, быстро адаптируется к изменениям и видит узкие места;
▫️Уверенного пользователя таск-менеджеров и CRM — структурность и учёт всех задач обязательны.

▪️Необходимые навыки:
▫️Опыт управления командой (от 2–3 человек и выше);
▫️Отличные коммуникативные навыки;
▫️Знание Excel/Google Sheets (в т.ч. сводные таблицы, формулы);
▫️Умение выстраивать отчётность и внедрять автоматизацию процессов;
▫️Опыт работы с таск-менеджерами и CRM (Asana, ClickUp и пр.);
▫️Telegram (боты, каналы, чаты, интеграции);
▫️Английский — на уровне, достаточном для ведения переписки и обсуждения задач с международными партнёрами (желательно).

▪️Условия:
▫️Фиксированная ставка + бонусы за выполнение KPI отдела;
▫️График работы: с 10:00 до 19:00 по МСК, на связи в выходные — по необходимости;
▫️Удалённый формат работы — из любой точки мира;
▫️Участие в масштабировании компании в быстрорастущей нише;
▫️Команда, где ценят инициативу, эффективность и честный подход к делу.

Контакты: @Galya_HRm

Blockchain Hunter: @workingincrypto