Если вы когда-либо бывали в Англии, особенно в глубинке, то наверняка сталкивались с классической британской бабушкой. Она выйдет вам навстречу с добрым «Hello, love!» и буквально втянет в неспешный диалог. Рассказ об удачном урожае картофеля плавно перейдёт в историю её молодости, где мелькнёт воспоминание о поездке в Лондон, а потом о любимой кошке, которой уже нет 20 лет… И вот вы стоите, киваете, улыбается и незаметно становитесь пленником её обаяния. Уходить неудобно, ведь она ведь такая душевная! И это изматывающе… до слёз. 😅
И вот это бесконечное оружие «вежливой пытки» взяли на вооружение в компании O2. Знакомьтесь: Дейзи — виртуальный AI-помощник, созданный специально для борьбы с телефонными мошенниками.
Что делает Дейзи?
Дейзи — не просто разговаривает. Она удерживает мошенников на линии до 40 минут, рассказывая запутанные истории: то о «внуке, который только что переехал в Австралию», то о «новом рецепте шотландского пирога», который ну никак не удаётся. Её речь — воплощение британской манеры общения: немного ностальгии, немного сарказма и совершенно непостижимая связность. И всё это с таким голосом, что вы поверите — это та самая бабушка из соседнего дома, которая точно помнит, как выглядел мир до интернета. 🕰️
Как это работает?
Дейзи — часть кампании Virgin Media O2 под названием «Swerve the Scammers» («Уклоняйся от мошенников»). Задача кампании — не только отвлекать аферистов, но и повышать осведомлённость клиентов. Вот факты:
• 67% британцев боятся стать жертвами мошенников;
• 22% сталкиваются с попытками обмана каждую неделю.
Чтобы привлечь внимание к проблеме, к кампании присоединилась Эми Харт — звезда реалити-шоу, потерявшая более £5000 из-за мошенников. Вместе с Дейзи она снялась в ролике, который показывает, как искусственный интеллект спасает людей от потерь.
Почему это важно?
Virgin Media O2 намерена не только защищать клиентов, но и влиять на систему:
• Назначить министра по вопросам мошенничества;
• Создать централизованный орган для борьбы с аферами.
А пока эти цели не достигнуты, мошенники будут вынуждены состязаться с Дейзи. 🎭
«And let’s face it, dear, I’ve got the whole time in the world…» 😊
Итог: технология + эмпатия = новое слово в маркетинге
Креативный подход Virgin Media O2 — это не только борьба с мошенниками, но и искусство построения связи с аудиторией. Использование архетипа бабушки, знакомого и близкого каждому, позволяет компании выделиться среди конкурентов, привлечь внимание к серьёзной проблеме и создать доверие.
#маркетинг