Государственная фича, улучшающая пользовательский опыт

Один из ключевых аспектов современного клиентского опыта — это простота сравнения цен на один и тот же товар. Особенно это важно для мелких товаров, которые покупаются ежедневно и составляют значительную часть семейного бюджета.

Представьте, вы приходите в гипермаркет, а там прилавки ломятся от, скажем, разновидностей моющих средств. И даже у одного бренда может быть десяток видов фасовки и вариаций. Ходишь, смотришь, и думаешь, что выбрать. Вот был бы универсальный ценник, где сразу видно стоимость за литр или килограмм товара.

Так вот, оказывается, еще в сентябре 2020 года Союз потребителей России предложил Минпромторгу ввести двойные ценники, где указывалась бы цена не только за упаковку, но и за единицу веса или объема — то есть, сколько стоит килограмм или литр товара. Минпромторг ответил, что ритейлеры сами решат, нужно это потребителям или нет. И вообще, идея якобы «так себе» — мол, инициатива приведет к перегруженности ценников излишней информации.

А вот в Европе и Сербии перегруженности не испугались, и двойные ценники стали нормой уже достаточно давно.

После переезда в Сербию могу ответственно заявить: это — супер фича! Вот пример: на ценнике для средства Fairy сразу указана цена за литр. Всё как на ладони — 665 или 324 сербских динара за литр. И так со всеми остальными товарами.

Мне кажется, это отличный пример того, как простая идея может делать жизнь проще. Иногда именно такие мелочи создают ощущение заботы и доверия, а значит, и к тем, кто эту заботу организовал.

#маркетинг #Сербия #клиентскийопыт