Mariott, Hilton и Hyatt не владеют своими отелями? Или почему усилия в развитие бренда окупаются

Моему каналу уже 2 недели, а я так и не написал ни одного поста про свою очевидную страсть — путешествия. Исправляюсь. И, конечно же, в процессе не смогу обойтись без того, чтобы не вооружиться моими любимыми призмами стратегии, брендинга и управления бизнесом.

Недавно, работая над созданием очередной маркетинговой стратегии для одного из своих клиентов из travel-индустрии, начал изучать отчёты для инвесторов крупнейших отельных сетей — таких как Marriott, Hilton, Hyatt и IHG. И знаете, что меня поразило? На самом деле они не владеют зданиями большинства своих отелей! 🏨 Оказалось, что за последние десятилетия эти компании перешли на модель франчайзинга, в которой независимые владельцы управляют отелями, а бренды предоставляют своё имя, технологии и поддержку за процент от дохода.

Возьмите центр любого крупного города. В пределах одного квартала перед вами могут оказаться три разных отеля, например, молодёжный Moxy, люксовый Sheraton и роскошные W или St. Regis. А на самом деле все они связаны с Marriott — входят в единый холдинг Marriott International, Inc. И вполне возможно, что ни одно здание не принадлежит самому Marriott.

За последние 20 лет Marriott утроила свои масштабы, и этот рост связан со стратегическим решением, принятым компанией десятилетия назад — отказаться от владения недвижимостью и сделать ставку на капитализацию своего имени.

Marriott, Hilton и Hyatt превратили свои имена в ключевые активы. Бренд — это не просто логотип на фасаде, это символ доверия и качества, который привлекает миллионы гостей по всему миру. Переход к модели франчайзинга позволил им расти гораздо быстрее, потому что компании больше не несут финансовых рисков, связанных с владением недвижимостью. 💼💡

Как это работает? Сегодня независимые владельцы и операторы управляют отелями, а Marriott, Hilton или Hyatt предоставляют им свои бренды. Владельцы отелей оплачивают 5–15% доходов за использование этих известных имён, но что они получают взамен?

1. Мощный бренд 🌍 — известное имя, которое вызывает доверие у клиентов.

2. Доступ к глобальным системам бронирования 📅 — это повышает видимость отелей на всех крупных платформах.

3. Технологии оптимизации доходов 📊 — динамическое ценообразование позволяет изменять стоимость номеров в зависимости от спроса. Например, во время концерта Тейлор Свифт цены на номера могут резко подскочить в радиусе 40 миль от места проведения.

4. Чёткие стандарты сервиса и обучения 🎓 — инструкции по управлению отелем, от оформления лобби до требований к персоналу.

5. Программы лояльности 🎟️, такие как Marriott Bonvoy и Hilton Honors, которые привлекают миллионы участников и мотивируют клиентов бронировать отели внутри сети.

Кроме того, бренды помогают владельцам эффективнее управлять своими отелями с помощью данных о том, как максимизировать доходы. Например, если во вторник продажи низкие, отель может предложить высокую цену за ночь в понедельник или четверг, чтобы сбалансировать общие доходы.

Лояльность как валюта. 💰 Программы Marriott и Hilton насчитывают более 180 миллионов участников. Эти баллы превращаются в своеобразную валюту, особенно полезную для отелей в менее популярных городах. Гости могут накапливать баллы в небольших городах и использовать их в местах, таких как Майами или Нью-Йорк. Это создаёт постоянный поток клиентов и позволяет даже небольшим объектам воспользоваться глобальной репутацией бренда.

В люксовом сегменте бренды часто предпочитают самостоятельно управлять отелями, чтобы гарантировать высочайший уровень обслуживания. Например, сети контролируют такие отели, как EDITION от Marriott, чтобы поддерживать престиж и оттачивать на них бизнес-процессы, которые потом могут быть переданы франчайзи.

Таким образом, когда вы видите известный бренд на фасаде отеля, за ним может стоять независимый владелец, использующий ресурсы бренда для создания качественного гостевого опыта.

#путешествия #стратегия #маркетинг #брендинг

⬇️⬇️⬇️