Это была наша с Тамарой Кочаровой первая конференция «ИИ и люди». Организовать ее мы решили, потому что устали наблюдать за тем, как в организациях деньги уходят в основном в технологии, а люди остаются за бортом. И знаете, что я почувствовал к концу третьего часа конференции? Жадность! Каждому спикеру мы дали по 13–15 минут, и почти на каждом хотелось крикнуть: «Стоп, давайте ещё час глубже копать эту тему!»
Восемь докладов, панельная дискуссия, спикеры из России, Узбекистана, ОАЭ и США. И все говорили одно и то же, только разными словами:
ИИ ничего не создаёт. Он усиливает то, что у тебя уже есть.
Все вокруг бегают и спрашивают «как внедрить ИИ, чтобы усилить бизнес?». А задавать надо другой вопрос: «А есть ли что усиливать?». Две цифры со старта (из разных исследований): около 95% ИИ-инициатив не доходят до результата, и почти никогда не из-за технологий. При этом 93% бюджета уходит на технологии и лишь 7% на людей.
Сначала культура, потом технологии
Ирина Просвирякова (Сколково): ИИ не строит культуру, а усиливает существующую. Есть доверие, будет ускорение; есть страх, он же будет на ускоренной перемотке. Поэтому сначала необходимо обеспечить психологическую безопасноть в организации, а потом делать ИИ-трансформацию.
Тахмина Кодири (СEO Office Veon): это не artificial intelligence, а augmented. И начинать ИИ-трансформацию надо не с лицензий, а с себя, с первого лица.
Елена Черникова (Invisible Force) выделила две стратегии работы с ИИ. Одни внедряют его, чтобы сокращать людей и издержки. Другие — чтобы усиливать сотрудников. Выигрывают вторые.
И, пожалуй, моя любимая цитата с конференции:
«Я сейчас наблюдаю за друзьями — собственниками, c-level-руководителями, которые в моменте смены работы ушли из одной компании в другую. И вижу интересную закономерность: люди, у которых вдруг высвобождается огромный ресурс времени, невероятно наращивают свой потенциал. Три месяца без работы — теперь это не чёрная дыра, а просто прокачка: они поднимают серверы, запускают агентов — и получают огромное преимущество перед теми лидерами, которые в своей рутине не могут найти времени, чтобы во всё это погрузиться. Если вы думаете, стоит ли начать с себя, — вы уже опоздали. Имеет смысл выделять один-два дня в неделю, чтобы полностью погрузиться только в инструменты. Любая задержка может обернуться для компании серьёзным технологическим отставанием»
Анастасия Бунак (AlchemyAI) подняла тему атрофии навыков. Джуны отдают рутину нейросети и не растут в экспертов. Через пять лет будет дефицит не джунов, а синьоров. А кто останется у штурвала?
Евгения Тихонова (Hilti): сокращая входные позиции, мы рубим конвейер, который взращивает будущих лидеров. Сегодня это строка экономии, а через пять лет компания без преемников.
А вот как это выглядит, когда реально работает в организации. Антон Граборов (Альфа-Капитал): когда у живых операторов контакт-центра забрали рутину, их оценка клиентами поднялась до 4,8 из 5. ИИ не заменил людей, а снял с них то, что выжигало.
Екатерина Барабанова собрала в Ростелекоме целое «МинИИстерство ИИ»: тормозит не технология, а отсутствие методологии.
Григорий Финкельштейн (ЭКОПСИ): «Я говорил ребёнку: иди в head office крупной корпорации, без куска хлеба не останешься. Я ошибался».
К чему пришли в итоге? Когда интеллект перестаёт быть дефицитом, дефицитом становится человеческое: суждение, доверие, смысл. Выигрывает не тот, у кого лучше искусственный интеллект, а тот, у кого сильнее человеческий.
А были ещё и Алексей Корольков (Websoft), Елена Тихомирова (eLearning Center), Юлия Волохова (Л’Этуаль), Елена Фабер (Магнит), Михаил Степанов (Узкард) и Ольга Малиновская (Фармстандарт).
Спасибо нашим спикерам и участникам! Мы только начали.
▶️ Запись доступна здесь
Если перед вами стоит задача внедрить культуру ИИ-мышления в свою организацию, я вам очень рекомендую посмотреть выступления наших спикеров. А мы с Тамарой так вдохновились нашим пилотом, что решили обязательно продолжить.