Как ИИ помогает мне быть клиентоцентричным

В альтернативной жизни я был бы управляющим сетью отелей — настолько меня драйвит тема клиентского сервиса и все, что с ней связано:
— как предвосхитить ожидания клиента,
— как выстроить клиентоцентричную систему в большой организации, которая не обрушится при первом не упомянутом в гайдлайнах случае,
— как руководить людьми так, чтобы клиентиориентированность была у них в приоритете. Ой, пишу и уже возбуждаюсь!

В свое время меня сильно вдохновила книга Джона Шоула «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество». Настолько сильно вдохновила, что я решил поехать в Миннеаполис учиться в Service Quality Institute. После учебы формально я ни в одной компании, в которой работал, не отвечал за клиентский сервис напрямую — но интерес к нему до сих пор проходит красной нитью через всё, что я делаю.

В последнее время ко мне часто обращаются за индивидуальными консультациями по развитию ИИ-майндсета. Я сам много учусь и хорошо знаю: спустя час консультации часть пользы теряется, если нет артефактов — транскрипта, выводов, саммари.

И я придумал встроить создание артефактов прямо в процесс консультации. Сразу после созвона — делаю персональные карточки с итогами.

Как это выглядит на практике (свежий кейс — биздев образовательного провайдера):
1️⃣ Беру транскрипт встречи + контекст задач и профессиональной сферы клиента + брендинг/дизайн компании, в которой он работает.
2️⃣ Прогоняю все через ИИ (для этого у меня есть настроенный персональный ИИ-помощник): структурирую ключевые выводы.
3️⃣ В gamma.app собираю мини-карточки c итогами сессии.

На всё уходит максимум 5 минут сразу после окончания сессии.

Что получает клиент
— Сохранённый выводы встречи в удобном формате.
— Персонифицированный контент.
— И, главное, ощущение заботы: «обо мне заботятся, про меня помнят и мне упростили жизнь».

Сейчас я делаю это для консультаций. Но представьте такой подход в масштабах компании: когда каждый сотрудник может мгновенно создавать дополнительную ценность для клиента.

———
Должиков | Рабочее название