Вот, например, надпись в номере в одном из последних посещенных отелей:
Чтобы сделать ваше пребывание более sustainable (я до сих пор не знаю, как это слово правильно перевести на русский – “устойчивый” явно не подходит) и дать вам больше выгоды за ваши деньги, наши горничные будут освежать ваш номер после четвертой ночи вашего пребывания.
Больше выгоды за мои деньги? Серьезно? То есть я плачу 150 евро за ночь, но уборка по умолчанию мне не положена, потому что отель решил, что так экологичнее? Отличный способ снизить расходы, прикрываясь благими намерениями.
Если бы sustainability действительно стояла во главе угла, логично было бы предложить гостям выбор: например, получать скидку за отказ от уборки, а не просто лишать их этой услуги. Потому что настоящая забота об экологии — это снижение пластиковых отходов, энергоэффективность, повторное использование материалов. А вот неубранный номер за 150 евро в сутки — это не про экологию, а про чистую экономию.
И самое интересное – отельный маркетинг теперь продает это как уникальное преимущество. Чем меньше сервиса — тем якобы лучше для гостя.
🟢 Нет ежедневной уборки? Это eco-friendly.
🟢 Нет завтраков? Это conscious travel.
🟢 Уменьшили размер номера? Это urban smart design.
Sustainability в гостиницах уже перешла грань разумного. Еще немного — и отели начнут предлагать спать на полу в спальниках, ведь кровати требуют производства, а значит, вредят планете. И, конечно же, это будет стоить 200 евро за ночь, потому что «эксклюзивный экологичный опыт».
Но зачем останавливаться? Дальше — больше. Абонемент на пользование горячей водой — отличная идея, ведь сокращение расхода ресурсов, правильно? А еще можно сдавать в аренду подушки: хочешь поспать с комфортом — доплати 10 евро, хочешь совсем по-экологичному — вот тебе свернутый халат под голову.
Вот и получается, что под красивым словом sustainability (по-русски это что-то между «экологичностью» и «экономией на вас») скрывается обычное желание урезать сервис и увеличить прибыль.
#маркетинг
___
Должиков и маркетинг