Dispute Manager

Формат: Алматы, офис
Занятость: Полная

Мы - команда, развивающая современную платёжную инфраструктуру и процессинговые решения для бизнеса: эквайринг, выплаты, переводы и другие финансовые сервисы. Работаем с крупными e-commerce и digital-проектами и активно развиваем собственные платёжные продукты.
Мы ищем Dispute Manager, который будет отвечать за обработку диспутов и chargeback, взаимодействие с банками и платёжными системами, а также помогать команде развивать процессы для снижения количества спорных операций.

Задачи:
* Обрабатывать и анализировать диспуты и chargeback по операциям клиентов компании.
* Проверять основания для оспаривания операций и возврата денежных средств в соответствии с правилами и процедурами платёжных систем.
* Анализировать документы и доказательства со стороны мерчантов: подтверждение оказания услуги, отгрузки товара, корректности операции и т.д.
* Работать с правилами и требованиями Visa, Mastercard, UnionPay и других платёжных систем.
* Взаимодействовать с банками-эмитентами, эквайерами и платёжными системами по вопросам диспутов и чарджбэков.
* Взаимодействовать с внутренней командой процессинга и менеджерами продуктов эквайринга, выплат и других платёжных решений.
* Консультировать продуктовую команду по вопросам, связанным с предотвращением диспутов и chargeback.
* Участвовать в совершенствовании fraud/dispute flow: 3DS, видеоидентификация, лимиты и другие механизмы снижения риска оспаривания операций.
* Использовать AI-инструменты для подготовки писем, пояснений, служебных записок и другой рабочей документации.

Требования:
* Опыт работы с диспутами / chargeback в процессинговом центре, банке, эквайринговой или другой платёжной организации.
* Практическое понимание процессов обработки диспутов и чарджбэков.
* Знание правил и процедур международных платёжных систем, в первую очередь Visa и Mastercard.
* Опыт взаимодействия с банками, эквайерами, эмитентами или платёжными системами.

Будет плюсом:
* Английский язык (B1)
* Казахский язык (B1)
* Опыт работы с предотвращением chargeback/fraud.
* Понимание 3DS, fraud monitoring, лимитов и других инструментов управления платёжными рисками.
* Опыт взаимодействия с продуктовой или процессинговой командой при разработке платёжных решений.
* Опыт работы в fintech / payment / acquiring.
* Практический опыт применения AI-инструментов в работе.

Условия:
* Офисный формат работы в Алматы
* График: 5/2, с 9:00 до 18:00.
* Официальное трудоустройство по ТК

📩 CV: Telegram @haas_maru