#вакансия #remote #helpdesk #servicemanager

Service manager

🔶 Проживание: Россия (Владимирская обл., Ивановская обл., Рязанская обл., Ярославская обл.)
🔷 Зарплатная вилка: до 120 000 на руки

Hawking Bros в поиске сервис менеджера для премиальной тех.поддержки ! 🚀

Основные задачи:
- Управление проектами технической поддержки
- Контроль обработки обращений и исполнение SLA
- Управление коммуникациями с клиентами и внутренними командами
- Регулярные встречи с представителями клиентов (удаленно и очно)
- Управление эскалациями
- Сбор и анализ статистики ТП, подготовка отчетов по качеству предоставления сервиса
- Управление инцидентами и эскалациями
- Обеспечение целевых показателей SLA, CSAT и RR по выделенным клиентам
- Взаимодействие с сотрудниками разных команд по вопросам, касающимся качества сервисов выделенных клиентов
- Участие в актуализации/оптимизации процессов технической поддержки клиентов
- Создание и развитие процессов технической поддержки
- Организация взаимодействия между подразделениями компании для оказания услуг
- Формализация задач для внутренних команд
- Формирование итогов встреч
- Управление задачами направления технической поддержки
- Ведение отчетности по проекту, итогам встреч и коммуникаций

Требования:
* Высшее техническое образование в сфере ИТ
* Общее понимание архитектуры программных и аппаратных решений (ПО, серверное и сетевое оборудование)
* Сертификация ITIL\ITSM (крайне желательна)
* Понимание процесса управления задачами (жизненный цикл)
* Опыт работы в технической поддержке (L1\L2\SM\PM) от 3 лет
* Знание принципов управления проектами
* Опыт формирования и управления SLA
* Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде
* Способность к анализу и решению проблем
* Опыт управления инцидентами, задачами и эскалациями
* Знание Jira, Confluence, Service Desk и
* Обязательны навыки ведения отчетности проектов технической поддержки, контроля SLA/OLA.
* Умение поддерживать коммуникацию с заказчиком и внутренними командами, обеспечивать прозрачность процессов и высокое качество сервиса. Знание и владение навыками деловой переписки, ведения встреч и подготовки проектной документации.
* Клиентоориентированность, стрессоустойчивость.

Технологический стек:
Jira, Confluence, Service Desk (Jira Service Desk / аналог).
Методологии: ITIL/ITSM, основы Agile/управления проектами.
Управление SLA, OLA, CSAT.

💼 Мы предлагаем:

✨ Рабочее место в аккредитованной IT-компании
✨ Оформление по ТК РФ
✨ Возможность оформления IT ипотеки
✨ Гибридный график работы (офис, удаленно, в офисе клиента)
✨ Корпоративное обучение: митапы, курсы, поддержка в развитии

📲 Готов присоединиться? Отправляй отклик 👉 @HawkingBrosHR

--
[< Подпишитесь на канал «Работа в ИТ» >]