Менеджер службы поддержки в Cosmopet

Cosmopet — бренд премиального питания и заботы о питомцах; ищут менеджера поддержки на full-time, удалённо, с тёплым и заботливым подходом к клиентам.

Что делать:
— помогать клиентам в чатах (telegram, почта, сайт) по вопросам питания, заказов, доставки, программы лояльности, профиля питомца и функционала бота;
— общаться по стандартам и скриптам, сохраняя живой и эмпатичный тон;
— передавать сложные и технические кейсы старшему менеджеру, ветеринару или профильным специалистам;
— фиксировать обращения, вести учёт и обновлять статусы в базе знаний;
— выявлять частые проблемы и давать обратную связь команде;
— участвовать в обновлении базы знаний и шаблонов сообщений;
— помогать с программой лояльности: уровни, баллы, промокоды;
— обеспечивать высокий уровень сервиса: скорость, точность, корректность, забота.

Кого ищут:
— опыт работы в поддержке от 1 года, чат-поддержка будет плюсом;
— грамотная письменная речь и умение объяснять сложное простыми словами;
— клиентоориентированность и внимание к деталям;
— готовность работать в динамичной среде;
— опыт работы с crm, чат-платформами или тикет-системами будет плюсом;
— любовь к питомцам приветствуется.

Условия:
— тёплая команда и заботливая атмосфера;
— удалённый формат работы;
— полная занятость, 5/2 с 10:00 до 19:00;
— обучение, поддержка и возможности роста;
— участие в развитии ai-бота и продуктовых решений;
— оформление по ТК РФ;
— уровень дохода обсуждается индивидуально.

Откликнуться:
нет формальных собеседований; нужно пройти короткий тест в корпоративном tg-боте и приложить cv или портфолио.