В uKit Group (uCoz, uKit, RuSender, WebAsk) ищут руководителя службы клиентской поддержки

uKit Group (uCoz, uKit, RuSender, WebAsk) — аккредитованная IT-компания с 19-летним опытом создания SaaS-сервисов

Что делать:
— оптимизация работы службы поддержки, включая автоматизацию и повышение эффективности команды;
— анализ обращений, выявление проблемных зон и внедрение улучшений;
— доработка и внедрение мотивационной схемы и системы оценки работы отдела;
— актуализация и разработка регламентов поддержки и базы знаний;
— взаимодействие с командами разработчиков, продакт-менеджерами и тестировщиками для повышения качества сервиса;
— предложение улучшений по работе продукта на основе пользовательских обращений.

Кого ищут:
— опыт работы с ESP/CMS/конструкторами сайтов и понимание специфики клиентской поддержки в IT;
— знание базовых принципов работы сайтов и веб-мастеринга;
— желателен опыт формирования и обучения команды;
— навыки управления задачами и контроля их выполнения. Умение слушать клиентов и руководство, высокая стрессоустойчивость;
— опыт работы с отчетами и метриками;
— высокий уровень письменной грамотности.

Условия:
— официальное трудоустройство по ТК РФ или ГПХ при необходимости;
— конкурентная заработная плата с бонусами за результаты (от 120 000 до 180 000 ₽);
— гибкий график 5/2 с возможностью начинать рабочий день до 10:00;
— полностью удаленная работа или гибридный/офисный формат (Ростов-на-Дону, Баку);
— для сотрудников в РФ — расширенная программа ДМС;
— современное рабочее оборудование для сотрудников офиса.

Откликнуться: написать в ТГ @ElenaLN или на электронную почту korsunovaev@ucoz-team.net