​Как правильно реагировать на отрицательные отзывы?
2 часть

Сделайте ответ максимально личным
Обратитесь к человеку по имени и представьтесь сами. Это сразу создаёт ощущение живого диалога. Перед тем как отвечать — внимательно разберитесь в сути ситуации.

Признайте проблему и проявите эмпатию
Негатив всегда хочется опровергнуть или оправдаться — это естественная реакция. Но важно не переходить на личности и не уходить в защиту, а показать, что вы понимаете переживания клиента.

Опирайтесь на ценности компании
Дайте понять, что неприятный опыт — скорее исключение, чем норма. Подчеркните ваши ключевые принципы, но избегайте морализаторства или споров. Цель — показать открытость и готовность решить проблему.

Читай канал Продавец овец, который поможет тебе лучше понять маркетинг.