​Как справляться с трудными клиентами
2 часть

Успокойтесь
Если клиент ругается или оскорбляет, сделайте глубокий вдох и продолжайте, как будто вы его не слышали. Ответ на повышенных тонах ничего не решит, и, как правило, обострит ситуацию. Вместо этого, напомните клиенту, что вы там, чтобы помочь ему. Это простое утверждение часто помогает разрядить ситуацию.

Не принимайте это на свой счет
Помните, что клиент не знает вас, а просто выражает недовольство вами как представителем вашей компании. Осторожно верните разговор к проблеме и к тому, как вы собираетесь ее решить. Не переходите на личности, даже если так поступает клиент.

Помните, что вы взаимодействуете с человеком
У каждого бывают плохие дни. Попытайтесь сопереживать, говорите приятным, успокаивающим голосом – это, кстати, заставит и вас чувствовать себя хорошо.

Читай канал Profi, чтобы развивать свои навыки в нише фриланс.