Knowledge Base Writer

Авиасейлс ищет редактора, который будет развивать базу знаний поддержки - делать сложную информацию понятной и для сотрудников саппорта, и для клиентов.

Задачи:
-писать и обновлять инструкции, алгоритмы, описания процессов для внутренней базы знаний;
-создавать мануалы по внутренним системам и инструментам;
-работать с шаблонами ответов клиентам: писать новые, улучшать существующие;
-развивать клиентский FAQ: писать о продуктах, тарифах и частых вопросах пользователей;
-работать со структурой базы знаний, анализировать эффективность материалов.

Требования:
-опыт редактором, автором или контент-специалистом от 2 лет;
-опыт работы с базами знаний, help-центрами, FAQ, инструкциями;
-умение объяснять сложные вещи простым языком;
-готовность самостоятельно погружаться в тему и общаться с экспертами;
-понимание, как оценивать качество и эффективность контента;
-опыт с AI-инструментами - плюс.

Условия: удаленка, оплата в долларах, ДМС, компенсация психотерапии, иностранных языков, спорта и больничного.

Важно: к отклику обязательно добавить сопроводительное письмо с примером работы с базой знаний или FAQ.

Откликнуться

Нашли вакансию мошенника? Сообщайте сюда

➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
Наши ресурсы для копирайтеров

НейроПеро — нейросеть для копирайтеров. Работает в Telegram и в браузере.
КопиБаза — база резюме копирайтеров
Копислав — бот по обучению копирайтингу
Ламповый чат копирайтеров — общение, вопросы, поддержка
Врожденная неграмотность — канал про русский язык
Говноклиент — черный список заказчиков-кидал
Жилетка — бот эмоциональной поддержки для фрилансеров. Разработан при участии психолога. Когда накрыло — выслушает и поможет