💳 Вот где карту открывали, туда и идите!

Был у меня брокерский счет в Открытии. Была там небольшая часть акций. В 2023 году счет переехал в ВТБ. Заходил раз в полгода и выводил дивиденды на карту. Где-то год назад столкнулся с проблемой неверного пароля при входе в личный кабинет (хотя пароль не менял). Удалось дистанционно восстановить через ввод номера телефона и номера договора. Сегодня столкнулся с той же проблемой: старый пароль почему-то перестал подходить. Пытаюсь сменить пароль через стандартную форму восстановления пароля на сайте, но получаю сообщение об ошибке и рекомендацию связаться со службой поддержки.

Звоню на горячую линию ВТБ, чтобы мне помогли решить этот вопрос. Сотрудник на линии говорит, что нужно идти в офис и подтверждать номер телефона. Спрашивается: а зачем это делать, если номер я не менял и полгода назад успешно заходил с ним в личный кабинет. На что получаю ответ: ничего не знаем, это все система диктует. Начинаю злиться. Последнее, что мне хотелось бы делать — это В 2026 году заниматься походом в офис банка, чтобы подтвердить свой же номер телефона, который числится за мной уже более 10 лет и который я изначально привязывал к счету в Открытии и никогда не менял. Понимаю, что спорить бесполезно, беру паспорт и иду в офис банка.

В офисе берут паспорт и дают мне на подпись соглашение на обработку персональных данных. Ок, подписываю. Узнаю, что в их системе указано два моих номера телефона и основным числится тот, которым я не пользуюсь уже лет 15 и при открытии счета в банке(брокере) Открытие я его точно не мог указывать. Не знаю откуда он у них взялся. В итоге мне делают основным мой текущий номер телефона и просят попробовать войти в личный кабинет. Пробую через приложение "Меркурий" — не получается, неверный пароль. Кнопки сброса в приложении нет. Я говорю: давайте сделаем через сайт (т.к. дома находил форму сброса пароля именно на сайте). Но сотрудник уверяет, что единственный вариант сбросить пароль — через приложение, веб-версии ВТБ инвестиций говорит нет. Хотя она есть! Но приложение, якобы, у меня кривое, потому что кнопки сброса нет. Говорит нужно оформить карту ВТБ банка и тогда можно будет через личный кабинет банка сбросить пароль. Я так и не понял: он специально меня вводил в заблуждение или просто некомпетентен?

Ещё он спросил меня как я пополняю брокерский счет или вывожу с него деньги, если пополнять и выводить можно только на карту ВТБ банка. Я поинтересовался давно ли у них такие правила, ведь я всегда выводил дивиденды на счет в другом банке. Он делает круглые глаза и уверяет, что работает в ВТБ уже 2 года и все это время можно было выводить деньги с брокерского счета только на карту ВТБ банка. Не стал ему ничего доказывать, т.к. не видел в этом никакого смысла.

В общем полное разочарование. Я уже не говорю о том, что сам их сайт нормально открывается только через Яндекс Браузер, а в Google Chrome светятся предупреждения из-за незащищенного подключения и недоверенных сертификатов.

Вернувшись из офиса домой, я все же смог через сайт сбросить пароль к личному кабинету и получить к нему доступ. И открывать счет в банке (как уверял меня сотрудник) для этого не пришлось. Бумаги уже попадают под ЛДВ, поэтому в ближайшее время планирую продать их, закрыть счет и никогда больше не связываться с этим днищенским сервисом, где с любой проблемой отправят в офис, а там тебя встретят некомпетентные сотрудники. Не удивлюсь, если ещё начислят налог при продаже, т.к. не учтут ЛДВ. В 2026 году должно быть стыдно предоставлять такой сервис.

Прощай, ВТБ.