Рубрика: мы нашли и прочитали научное исследование для вас 🫶🏻

Сегодня мы хотим поделиться результатами качественного исследования «Bridging another digital divide: Accessibility for blind and low-vision consumers», проведенного компанией McKinsey Digital в сотрудничестве с консалтинговой компанией по вопросам доступности Tilting the Lens в 2023 году среди незрячих пользователей Европы и США. В исследовании авторы обозревают опыт использования цифровых технологий, полученный в ходе интервью с незрячими и слабовидящими пользователями, актуальность чего подтверждается тем, что современные потребители взаимодействуют в цифровом формате с вдвое большим количеством отраслей, чем это было до пандемии COVID-19.

Для многих цифровые технологии упростили повседневные задачи и предоставили доступ к образованию, товарам и услугам, а также к возможностям трудоустройства, которые ранее были для них недоступны. «Доступность цифровых технологий означает свободу во всех аспектах повседневной жизни человека, от работы до покупок и развлечений» (Участник итальянской исследовательской группы)

Несмотря на улучшение доступности, которые некоторые компании внесли в свои веб-сайты, цифровой контент и услуги оказываются по-прежнему недоступны.

Результаты исследования:

👾 Незрячие пользователи Интернета отказываются примерно от 2/3 своих взаимодействий в сфере электронной коммерции из-за недоступности контента. Аналогичная ситуация в сферах телекоммуникации, коммунальных услуг и страхования.
👾 Одна из трудностей при взаимодействии с веб-контентом — низкоконтрастные цветовые сочетания. Вспомогательные технологии чтения с экрана эффективны только в том случае, если компании включают на свои веб-сайты необходимый для этого базовый код, чтобы не пропустить интерактивные элементы и предлагать адекватный alt-текст.
👾 Культура постоянного совершенствования: цифровая доступность требует улучшения качества обслуживания клиентов для всех, а не только для незрячих и слабовидящих пользователей. Таким образом, дизайнерам необходимо будет находить креативные решения и применять новые подходы для обеспечения доступности цифровых продуктов и услуг и на веб-сайтах, и в мобильных приложениях.
👾 Цифровые технологии могут принести значительные экономические выгоды компаниям, уделяющим внимание доступности цифровых технологий. Однако, сегодня компании теряют 6,9 млрд долларов ежегодно из-за недоступности цифровых продуктов и услуг для незрячих и слабовидящих потребителей.

Таким образом, основными принципами доступного дизайна цифровых технологий являются согласованная разработка, дизайн для совместной работы зрячих и незрячих пользователей и культура постоянного совершенствования, соблюдение чего позволит укрепить доверие клиентов и расширить свою клиентскую базу 🌟