По понятиям: операционный риск

Продолжаем тему рисков и знакомимся с еще одним – операционным.

Операционный риск связан с потерями, которые могут произойти в результате человеческого фактора, ошибок в работе технологических систем и инфраструктуры, неправильного выполнения каких-либо процессов, а также из-за внешних событий.

К этому риску еще относят мошеннические действия, направленные против нас, но, как правило, не включают форс-мажор.
И у каждой организации и человека, с кем мы имеем дело, есть свои собственные операционные риски.

Банк может потерять наше заявление на рефинансирование ипотеки и мы будем дольше платить высокие проценты, чем хотелось бы. Приятель может забыть вернуть наши деньги вовремя. Кассир в магазине может пробить нам товар, который мы не покупали. В нужный момент может сесть телефон, не пройти долгожданный звонок, отключиться свет. Ну вы поняли.

Оценивать этот риск непросто. Даже сложно. Поэтому очень часто мы этого не делаем, а лишь надеемся и ждем, что наши партнеры будут с нами честны и будут добросовестно управлять своими операционными рисками, чтобы те не повлияли на нас. Но стоит вспомнить, например, Почту России, и становится ясно, что ждать этого придется долго (и иногда напрасно) 🤷🏻‍♂️

Правильный подход вырабатывается с опытом - и лучше не собственным, а чужим. А еще после тщательного анализа процессов, в которых мы участвуем и которыми занимаемся сами. Где нужно подстраховаться, поставить напоминание для контроля, наклеить стикер на монитор, составить чек-лист. Бытовые способы, на самом деле, знакомы нам всем - и мы пользуемся ими регулярно.

😎 Кстати, это называется операционный риск-менеджмент. И его основная особенность состоит в том, что он очень сильно зависит от конкретных процессов и поэтому, что называется, почти всегда «хэндмейд». Но кроме этого, есть еще одна специфическая черта, из-за которой операционный риск важен для нас.

Дело в том, что в отличие от других рисков, этот можем создавать и мы сами. То есть одна из причин его возникновения заключается в нас самих.

И вот как это может быть на примере банковских карт, лежащих в нашем кошельке.

📍Для каждой карты есть свой пин-код. Если мы станем хранить его на бумажке вместе с картами (или, еще хуже, запишем прямо на пластике), то при утере кошелька мало нам не покажется.

📍Но если карт много, мы можем забыть или потерять какой-то отдельный пин-код и в результате снова столкнуться с потерями (например, времени на перевыпуск).

📍По каким-то картам могут быть специальные условия для бесплатного обслуживания, скажем, потратить минимум 5 тысяч за месяц. И совсем не факт, что мы всегда помним это и не путаемся.

📍Забывая карточку дома, мы рассчитываем на бесконтактную оплату, а значит на достаточный заряд телефона или на интернет, чтобы перекинуть деньги из одного банка в другой.

📍В сегодняшнем многообразии бонусов и кешбэков также легко растеряться и упустить выгоду: деньги в одном месте, бонус в другом, а третьем еще один, но уже за выполнение 100500 определенных условий.

🤪 Голова кругом. И продолжать список можно довольно долго. А ведь это всего лишь какие-то банковские карточки! Редко кто из нас действительно воспринимает их как потенциальный источник описанных рисков.

В общем, как скоро будут говорить с экранов - на Деда Мороза надейся, а сам не плошай!

Уберечься от нежелательного операционного риска при выполнении любого действия помогут только подготовленные ответы на главные вопросы: «Что может пойти не так? Как этого избежать? И что делать, если это все-таки произошло?»

#попонятиям