Отказы - как часть работы руководителя

Руководитель желая хорошего, делает неприятно тем, кто не хочет изменений. И отказы, да и эмоциональные отказы - это часть деятельности.

Готовиться перед каждым созвоном нужно, не сколько собирать аргументы и факты вместе, а скорее изучать собеседника и что он хочет услышать. Работать над формой.

Типизация по Адизесу или Ливтаку даёт хотя бы какой-то способ для поиска нужных фраз. Правила конструктивной конфронтации тоже полезны.