Амбассадоры

Амбассадоры для менеджера - это руки, ноги, глаза и уши. Менеджер спокойно может знать что происходит в домашнем регионе, но оцифровать поведение продукта внутри рынка определенного региона на дистанции практически невозможно. Именно амбассадоры выполняют эту задачу.

Каждый день в наш офис приходит очень большое количество заявок на должность амбассадора. Сейчас я постараюсь рассказать по каким принципам мы выбираем амбассадоров.

Амбассадор ≠ Торговый представитель.
Меня всегда раздражало, когда амбассадор превращается в чистокровного продажника. Да, безусловно, конечная цель каждого бренда это продать свой продукт. Да и амбик должен иметь навыки продавать (этот навык можно воспитать в любом). Но помимо этого он должен предоставить любую поддержку и фидбек. Амбики также проводят очень много B2C мероприятий, куда приходят не только профессионалы, но и любители кальяна, простые курильщики. Для них он также должен быть авторитетным лицом, к которому они могут обратиться с любой проблемой. В Москве и в других крупных регионах это работает чуть иначе.
Амбассадор - это в первую очередь профессионал. Он должен вызывать уважение и быть достойным твоего доверия.

Итак, какие же качества нужны для того, чтобы работать амбассадором в нашем бренде?

1. Тебя знают в регионе.
Это достаточно ценный фактор при устройстве амбассадора в бренд, так как к тебе уже сложилось определенное доверие. Бренд с радостью предоставит тебе все полномочия, чтобы ты смог продвигать продукт в регионе. А также ты сможешь ответить на вопрос «почему они не покупают табак?»

2. Ты хорошо выглядишь и отлично общаешься.
Не считаю, что тут нужно обсуждать вопрос опрятности, так как везде встречают по обёртке. Но вопрос с коммуникабельностью стоит разобрать. «Отлично общаешься» это не только приятные беседы с людьми которые покупают твой табак. Нет, это переговорный процесс. Если ты знаешь, что это такое, то ты с помощью просто общения поймешь, что хочет твой клиент и что доя этого нужно сделать. Это очень обширная тема. Амбассадоры, которые умеют в переговорный процесс - на вес золота.

3. Ораторское мастерство.
Каждый амбик обязан проводить мероприятия и ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ПРЕДСТАВЛЯТЬ БРЕНД. Амбассадор - это лицо, к которому потребитель может задать любое возражение и он обязательно на него ответит

4. Мобильность.
Скорее всего, если ты соблюдаешь предыдущие пункты, тебя будут отправлять для проведения работы в других регионах, недомашних.

5. Планирование.
Амбассадор должен знать чем он будет занят сегодня, завтра, следующий месяц. Планирование должно быть не только по проходам заведений, но и в прирост. Нужно знать заранее какие действия предпринять для того, чтобы составлять весомую конкуренцию на полке.

6. Корректно предоставляешь отчеты по своей работе.
Менеджер никогда не поймет четкую картину происходящего с его продуктом в твоем регионе, если ты не будешь говорить в каких заведениях мы конкурируем и почему нас там любят или не любят.

7. Ответственность.
Амбик должен всегда реагировать на все обращения со стороны руководства и своих клиентов. Нужно понимать какая высокая ответственность на нем висит. Если ты не готов брать на себя такую ношу - то лучше еще поучиться.


Кстати, напишите в комменты ваших любимых амбассадоров🫶