Идеальная поддержка — та, в которую не приходится обращаться. При грамотной автоматизации сервис может предугадать вопрос клиента, сразу предложить решение и сэкономить ему время.

Иван Рыбинцев, директор по развитию и цифровизации клиентского сервиса Т2, рассказал РБК, как меняется работа с абонентами. Собрали главное:

• Меньше кликов — удобнее сервис. В приложении Т2 клиенты сами управляют услугами, номером и тарифом. В компании считают даже количество нажатий, а чтобы цифровое общение оставалось человечным, добавляют шутки, геймификацию и эмоциональный дизайн.
• Один запрос может стать новой услугой. Абонент попросил вернуть номер, которым не пользовался четыре года. В итоге Т2 запустил услугу поиска ранее закрытых номеров, которой теперь могут воспользоваться и другие клиенты.

Полностью поддерживаем.

👍 Бэкдор