Привет, друзья.

Начнем неделю с относительно грустных новостей, которые однако приведут нас в счастливое будущее:)

Поговорим о качестве.

Мы тут выпустили не так давно пушистую коллекцию в цвете года — «Персик».

Её, как у нас принято, всю раскупили, и мы стали ждать следующую поставку кожи. О излишне большой закупке кожи в цвете года я уже рассказывал.

А теперь вернемся в прошлое: к выходу коллекции в цвете «Nut». Не знаю, заметили вы или нет, но мы её достаточно быстро сняли. Связано это было с тем, что мы получили шквал претензий по коже — верхний слой очень быстро стирался. Мы старались идти на встречу клиентам и меняли изделия. Это были для нас большие и финансовые, и репутационные издержки. Но вины с нас не снимает.

И где-то в апреле мы решили намного более жестко подойти к приемке кожи. Я писал развернутый текст, что после СВО качество кожи в России в связи со сменой поставщиков химии сильно упало. Но оказалось, что, принимая кожу более требовательно, мы остались совсем без неё. Примерно 3 из 5 поставок кожи последние два месяца мы возвращаем обратно. У нашего закупщика уже сдают нервы. Поставщики в шоке. Говорят, что так вообще себя плохо никто не ведет на рынке. И самое главное — мы тоже от этого страдаем, так как не можем изготавливать и продавать изделия.

Возвращаемся к «Персику». 23 мая к нам пришла долгожданная большая поставка кожи и… Мы её всю вернули и приняли решение снимать «Персик». Почему? Вы догадываетесь.

У нас были оплаченные заказы. И если здесь есть те, кто ждал свою сумочку, то вам уже должны были позвонить ребята и предложить или любое другое изделие со скидкой на замену, или вернуть деньги.
Для нас это сейчас принципиальное решение, от которого больно всем: и нам, и вам, и производителю кожи. Но только так мы можем сделать мир (качество наших сумок) чуточку лучше.
Но это только начало. О наших следующих шагах по улучшению качества я расскажу дальше.

Связаться с нами | Подписаться