Есть какая-то странная закономерность: если кто-то берется улучшать работающий сервис, значит, пользователи позже с ностальгией будут вспоминать о потерянных возможностях. Опыт разного рода улучшений позволяет вывести чуть ли не аксиому – от любых улучшений любой сервис становится только хуже.
Столкнуться с этим в очередной раз пришлось в одном из столичных МФЦ, куда потребовалось обратиться за восстановлением нужного документа.
Лет пять назад подобная операция требовала 15 минут работы оператора, и можно было идти домой с нужной бумажкой…
Но прогресс, как вы понимаете, на месте не стоит.
 
Если раньше целью администратора МФЦ было выяснить, к какому оператору направить вас с вашей проблемой, то теперь, кажется, его единственная задача ни за что не допустить клиента к оператору. Мол, есть компьютеры для самостоятельного доступа в Госуслуги, там свои проблемы и решайте.
Идем к компьютеру. Но тут проблема – пара попыток, но вспомнить пароль не получается. По словам девушки-консультанта, третья неудачная попытка заблокирует доступ к личному кабинету на Госуслугах на трое суток. Но через оператора МФЦ можно восстановить доступ без блокировки.
И так, минус 15 минут, и мы снова идем к администратору за талончиком на цифровую очередь, который все-таки получаем ещё через пять минут объяснений, почему нам все-таки нужна помощь оператора.
 
Очередь наступает быстро. Здесь узнаем, что операторам запретили распечатывать документы, которые они спокойно распечатывали клиентам ещё совсем недавно. Восстанавливаем доступ к Госуслугам, а заодно устанавливаем самозапрет на кредиты. Ну, хоть какая-то польза… Минус ещё 15 минут.
 
Снова возвращаемся к компьютерам самообслуживания. Входим в Госуслуги… И тут сразу три консультанта пытаются разобраться, где же найти здесь нужный документ, и как нам помочь. Еще 15 минут и нужная кнопка находится. Но кнопка не документ. Мы можем лишь заказать его… и получить в течение 5 (пяти!) суток, Карл! С чем и уходим из МФЦ почти через час после прихода, при этом, не потеряв ни минуты в очередях: всё только по делу...
Одно слово прогресс!
 
Конечно, можно было заказать документ, не выходя из дома. Было бы комфортнее и быстрее. Но эту несчастную бумажку надо распечатать. Ведь именно для тех, у кого нет возможности сделать все с домашнего или рабочего компьютера, или продвинутого смартфона, МФЦ и существуют. Ну, нам так кажется. Но это не точно. Потому что теперь придется возвращаться в МФЦ снова, а он отметим не в шаговой доступности, и не каждому легко туда ходить по несколько раз в неделю. Но что поделаешь, улучшения требуют жертв
 
Подпишись на Новый век