Для Т-Бизнес Секретов выпустили большой материал о программах лояльности: как они развивались, из чего собираются сегодня и почему даже красивая и популярная у пользователей программа может не приносить бизнесу никакой пользы.
В статье разбираем:
— чем программа лояльности отличается от обычного стимулирования продаж
— почему бонусы, скидки и высокий redemption сами по себе ещё ничего не говорят об эффективности
— как связать механику программы с изменением поведения и экономикой бизнеса
— зачем считать incremental LTV и как доказать, что эффект действительно создала программа
— из каких слоёв складываются современные ПЛ: вознаграждение, модель участия, сегментация, персонализация, коммуникация и геймификация
— почему начинать разработку с вопроса «какие баллы или челленджи добавить?» почти всегда неправильно
Главная мысль материала:
Современная программа лояльности начинается не с механики, а с бизнес-задачи и поведения, которое мы хотим изменить.
А уже после этого появляются скидки, уровни, подписки, персональные предложения и игровые механики.
Материал подготовили вместе с нашим гейм-директором Артуром Рябушенко на основе подходов, которые используем в REB8T при работе с программами лояльности и геймификацией.
👉 Читать тут: https://secrets.tbank.ru/blogi-kompanij/programmy-loyalnosti