Исследовательские организации бьют тревогу: из-за новых правил маркировки звонков телефонные соцопросы становятся слишком дорогими. Сообщается, что некоторые компании уже были вынуждены сократить количество своих колл-центров.

В целом, маркировка звонков – это правильная и необходимая мера: граждане должны понимать, что им звонят не мошенники, а представители реальных организаций. Конечно, стоимость этой услуги нельзя перекладывать на людей, но при этом следует гибче подходить к ценообразованию. Очевидно, что исследовательские компании преследуют не только коммерческий интерес, но выполняют важную функцию для государства и общества.

Обсудим с коллегами, как можно исправить эту ситуацию. Лично мне представляется разумным введение дифференцированных тарифов на маркировку в зависимости от цели совершаемого звонка. Например, полная стоимость для рекламных обзвонов, льготный тариф для исследовательских организаций.

⚡️ МАХ-канал