Что снижает тревожность сотрудников при внедрении ИИ

Кажется, чем чаще сотрудник работает с ИИ, тем спокойнее он должен относиться к автоматизации. Однако исследование на данных Gallup фиксирует обратную зависимость.

Активные пользователи ИИ чаще опасаются сокращений, чем те, кто почти не использует такие инструменты. Работая с ИИ, сотрудник видит, какие части его работы технология уже способна выполнять сама. Если компания не объясняет, как трансформируется роли сотрудников, чему им придется обучится, технология начинает восприниматься как угроза, а не как инструмент.

Но исследование также констатирует: страх увольнения существенно снижается в условиях благоприятной рабочей среды — разница достигает 9 процентных пунктов. В целом, при каждом изменении в показателях качества рабочей среды вероятность возникновения страха перед автоматизацией снижается на 13–24%.

Автор выделяет несколько факторов, которые помогают сотрудникам воспринимать ИИ как инструмент пересборки процессов, а не как угрозу:

1. Поддержка благополучия. Сотрудникам важно понимать, что компания учитывает нагрузку и неопределенность переходного периода. Практически это означает доступ к поддержке, понятные условия переобучения и ясность в вопросах карьерных перспектив.

2. Уважительное отношение. Сотрудники чувствуют, что их опыт остается востребованным, а изменения происходят не без их участия.

3. Связь с культурой компании. Автоматизация легче принимается, когда понятна ее бизнес-цель и связь с общей задачей компании. Тогда ИИ воспринимается как часть развития организации, а не как внешнее решение, спущенное сверху.

4. Качественная обратная связь. Сотрудники знают, какие навыки будут востребованы, как изменятся их роли и где получить необходимые компетенции.

5. Доверие к руководству. Оно формируется, когда менеджмент заранее объясняет логику изменений, поддерживает переобучение и последовательно выполняет взятые обязательства.

Важный нюанс: это не HR-сопровождение «после запуска». Для корпоративного ИИ эти практики, в идеале, должны быть частью архитектуры внедрения. Именно они определяют, будут ли сотрудники сообщать об ошибках, предлагать улучшения и участвовать в пересборке процессов.


Вебпрактик AI | Корпоративный ИИ