SaaS умер, да здравствует SaaS!
От Software-as-a-Service к Service-as-a-Software

Жюльен Бек в статье «Services: The New Software» утверждает: эра продажи инструментов (SaaS) заканчивается. Будущими лидерами рынка станут не те, кто делает удобный софт для сотрудников, а те, кто продает готовый результат работы.

На рынке B2B-решений намечается тектонический сдвиг: переход от модели Copilot (инструмент в руках профи) к модели Autopilot (продажа готового результата).

Главный тезис статьи: Инвесторы и стратеги теперь смотрят не на IT-бюджеты компаний, а на бюджеты, выделяемые на аутсорсинг услуг. На каждый $1, потраченный на софт, приходится $6, потраченных на аутсорс-сервисы. ИИ-компании нового поколения нацелены именно на эти $6.

Выжимка

Разделение труда: ИИ берет на себя «интеллект» (работу по сложным, но фиксированным правилам), человек оставляет за собой «суждение» (опыт, чутье и принятие решений).
Смена модели: Софт-помощники (Copilot) лишь повышают продуктивность профи. Софт-исполнители (Autopilot) сами выдают результат заказчику (например, закрытый бухгалтерский баланс).
Путь внедрения: Проще всего внедрять ИИ там, где задача уже вынесена на аутсорс. Это воспринимается как обычная смена подрядчика, а не болезненная реорганизация штата.
Рынки: Бухгалтерия, страхование, юридическая рутина и IT-поддержка — здесь ИИ уже готов продавать результат напрямую.

Источник: Services: The New Software by Julien Bek

─────────────────
Действительно, бизнесу не нужны инструменты, ему нужно «закрыть вопрос». Но есть нюанс: полная замена подрядчика на алгоритм упирается в вопрос ответственности за конечный результат. Пока ИИ не может нести юридические риски за ошибки в аудите или документах, он остается лишь очень эффективным подмастерьем.

Для нашего рынка это значит, что в ближайшем будущем первыми под замену на ИИ пойдут процессы с низким риском: первая линия клиентской поддержки, проверка контрагентов и стандартные закупки. Это тренд, к которому стоит готовиться уже сейчас, пересматривая условия контрактов с внешними сервисными компаниями и оценивая, какую часть их работы вы можете забрать внутрь и автоматизировать.

Вебпрактик AI | Корпоративный ИИ