6️⃣5️⃣% — столько обращений клиентов Сбера в голосовых и текстовых каналах в первом квартале 2026 года были решены с помощью искусственного интеллекта.

При клиентской базе более 110 млн розничных клиентов уровень автоматизации в голосовом канале достиг 66%, а в чатах — 71%, что выше среднерыночных значений 2026 года: 23% в голосе и 67% в чатах, по данным Frank RG.

Ранее стало известно, что в ВТБ доля обращений клиентов, успешно решаемых роботами без участия оператора, превысила 62% — речь идет о голосовых помощниках в контакт-центре и чат-боте в онлайн-банке.

Похоже, для банков ИИ в поддержке уже перестает быть пилотом или витриной инноваций. Когда крупнейшие игроки выводят в автоматизацию больше половины клиентских обращений, это уже не отдельный цифровой сервис, а новая операционная норма для всего клиентского контура.

Вебпрактик AI | Корпоративный ИИ