Как компания Showroomprivé получила +20% к онлайн-конверсии за счёт разговорного ИИ в туристическом разделе
Showroomprivé — европейский гигант флеш-распродаж с 25 млн участников и оборотом 1 млрд+ €. Платформа предоставляет эксклюзивный доступ к товарам ведущих брендов в сфере моды, красоты и туризма, однако время действия этих предложений строго ограничено.
Проблема
Начали с туристического раздела — самого многопараметрового на платформе. У каждого «товара» здесь одновременно есть дата, цена, наличие, география, состав и дедлайн. Каталог слишком большой и слишком динамичный для обычного поиска.
Покупатели терялись и уходили именно в момент наибольшей готовности к покупке.
Что сделала платформа Kleio?
Вместо того чтобы улучшать фильтры, они решили проблему на уровне данных в два шага:
Шаг 1. Knowledge Engine.
Это специализированная инфраструктура, которая объединяет три потока в единый логический слой: наличие товаров в реальном времени, ценовые ограничения и взаимосвязи между продуктами. Каталог перестал быть статичным набором карточек — он стал живым, интеллектуальным интерфейсом.
Шаг 2. Agentic Orchestration.
Заработала система, которая управляет всем процессом покупки от начала до конца:
- Определяет намерение покупателя через естественный язык,
- Находит точное, персонализированное предложение под запрос среди тысяч динамически меняющихся вариантов,
- Отвечает на конкретные вопросы о продукте,
- Плавно сопровождает пользователя до оформления заказа.
Внедрение заняло всего несколько недель.
Результат
+20% онлайн-конверсий
Значительно выросли просмотры карточек товаров
Зона отказов превратилась в одну из лучших точек конверсии платформы
Почему это работает
Человек плохо справляется с многопараметровым выбором — это известная особенность когнитивной психологии. Обычный фильтр перекладывает эту работу на покупателя. Агент берёт её на себя: понимает контекст, сужает варианты и ведёт к решению, значительно повышая уровень персонализации сервиса. Чем сложнее каталог, тем сильнее эффект.
Вебпрактик AI | Корпоративный ИИ