Сегодня репутация формируется быстрее, чем принимаются управленческие решения: один пост, один комментарий или одно видео способны превратить локальную ситуацию в публичный кейс. В свежем материале показываем, как известные бренды — от «Додо Пиццы» до United Airlines — проходят через кризисы, где грань между потерей доверия и его укреплением, и какие решения действительно работают, когда на кону стоит не просто имидж, а лояльность аудитории.

Как одна ошибка может стоить бренду доверия и почему в цифровой реальности скрыть кризис уже невозможно — об этом и многом другом рассказал Эдуард Джинабаев, специалист по управлению репутацией.