Data Insight и Яндекс Пэй для бизнеса провели совместное исследование рынка интернет-магазинов и определили ключевые предпочтения покупателей.
Факторы выбора интернет-магазина для покупки:
При выборе интернет-магазина покупателей в первую очередь интересуют свойства товара: качество, ассортимент, цена. А также сервис и уровень услуг: гарантии, доставка, сайт или приложение, точки выдачи товара, уважение к покупателю.
Программы лояльности и индивидуальные скидки получили оценки от 6,7 до 8,3 балла по шкале от 1 до 10.
Для покупателей с высоким доходом ассортимент оказался на первом месте по значимости. Эта аудитория больше ценит гарантии: возврат, страховку, гарантийный талон, чем средний покупатель на рынке.
Основные выводы исследования:
🔹Привязанность к магазину строится не только на товарах, но и на доверии к бренду и его ценностям.
🔹При выборе интернет-магазина покупатели обращают внимание на наличие программы лояльности и индивидуальных скидок.
🔹Чем точнее персональные предложения для клиента на основе его истории покупок и интересов, тем выше конверсия в покупку.
🔹Доставка и сервис в интернет-магазинах наиболее востребованы в категории DIY
⚡️Представьте, вы заходите на e-commerce площадку, а она уже знает, что вам нравится, какие товары вы чаще смотрите и когда у вас день рождения, чтобы вовремя подкинуть скидку. Это результат грамотной персонализации и продуманной системы лояльности. В нашем блоге делимся, как всё это реализовать на практике: настроить персонализацию и внедрить эффективную бонусную и скидочную систему.
#новости_ecommerce