Рассказываю про предновогодний конфликт с заказчиком и почему я не вернула деньги «просто чтобы не спорить»

😌За несколько дней до Нового года у меня случился неприятный конфликт с заказчиком.
Он потребовал вернуть предоплату, при том что часть работы уже была сделана.

Было ощущение, что он просто нашёл исполнителя дешевле.
Он быстр перешел на маты, давление и угрозы.

Я не испугалась. Но очень понервничала.
Рассказала об этом нескольким близким коллегам.
И почти все сказали одно и то же: «Ты крутышка. Не все бы смогли так стоять до конца».

Потому что многие в такой ситуации:
➖ возвращают деньги даже за уже выполненную работу,
➖ лишь бы не спорить,
➖ лишь бы не сталкиваться с давлением,
➖ даже когда по факту клиент не прав.

А я уже сделала и передала заказчику:
🔘 тексты для сайта
🔘 дизайн-макет первых 5 блоков

И заказчик их согласовал!

Что помогло мне не сдаться:
🔘Чёткая договорённость и смета
🔘Ответственность перед учениками (ключевое)

Что я им потом скажу? Что не смогла отстоять свои границы?
Что проще отдать честно заработанные деньги, лишь бы не было конфликта?
Так не пойдёт.

В общении с заказчиком я не переходила на личности, как он.
Не отвечала матом на маты, я их и в жизни не использую.
Зато включила спокойный, аргументированный, канцелярский язык (обожаю его, когда злюсь).

Я чётко объяснила, что
расторжение договора возможно,
возврат только в той сумме, которая предусмотрена договором,
а не «как заказчик решил из головы» («тут работ на 25тр максимум, а не на 35тр») 😆

Переписка заняла почти весь день. Я нервничала, не могла работать над другими проектами, а это тоже, между прочим, потери.

В итоге я всё-таки уступила и вернула на 8 тысяч больше, чем была обязана по договору.
Не потому что была неправа. А потому что:
🔘 захотелось уже пойти в бассейн,
🔘 я проголодалась,
🔘 и поняла, что перед Новым годом не хочу портить себе настроение
😬 ему видимо деньги были нужнее

Но на ключевом я стояла железно:
✔️возврат только после подписания акта о расторжении,
✔️только с подтверждением отсутствия претензий,
✔️только на ту карту, с которой была внесена предоплата.

Он подписал. Я вернула деньги.

Самое смешное, что заказчик в конце написал, жалеет, что всё так получилось и извинился.

А самое главное в сотрудничестве, оказалось, это договор, уверенность в себе и спокойный тон.

#треш_история