客户参与专员（Client Engagement Specialist）｜Kraken

地点：远程 | 需要英语流利，能在晚上和周末工作
职责：通过文本和实时渠道（Zendesk、Email、Telegram）回答交易、期货、桌面客户端等相关问题；诊断并解决交易平台故障；为新功能提供测试与反馈；协助团队管理与质量保证，更新文档并提供费用、保证金、盈亏等计算说明
要求：具备客服经验，能提供五星级服务；熟悉数字资产交易平台，了解杠杆交易（期货/保证金）；良好数学能力，快速学习并适应产品变更；英语流利，能在晚上和周末工作

岗位解读：此岗位是 Kraken 交易体验团队的前线客服，主要帮助全球用户解决交易相关的技术与操作问题。你将与客户、产品、合规、工程等部门协作，确保交易流程顺畅、问题及时解决。适合具备客服背景、对加密交易有一定了解并愿意在弹性工作时间内支持用户的求职者。