客服代表（Customer Service Representative）｜Binance

地点：摩洛哥拉巴特（Rabat）｜全职｜公司为远程优先，需接受不同班次轮班
职责：通过工单系统与在线聊天处理大量用户咨询、投诉，提供准确完整的信息；按沟通流程与政策记录用户请求，并在时限内给出解决方案、跟进至结案
要求：1年以上客服经验，金融或电商行业优先；本科及以上；阿拉伯语母语水平且英语达到高级，需用双语支持用户；能承受压力，并接受跨语言线的交叉支持
福利：有竞争力的薪资与福利；弹性工作时间、远程优先、扁平化组织、休闲着装

岗位解读：加密交易所的客服是用户与平台之间的第一接触点，日常主要在工单系统和在线聊天中解答账户、身份认证、充提与交易类问题，并处理投诉直至解决。岗位看重语言能力与响应速度，多为轮班制，适合有客服经验、想进入加密行业的人。